OUR STRENGTH私たちの強み
テレマーケティングフォースの強み
01【 特化 】通信販売のアウトバウンドに特化している
- ● 通販のアウトバウンドに特化することで、知識・技術ともに高いレベルでのサービスが提供できる
⇒ トークの質、受注率共に最高品質を実現 - ● アウトバウンドを最大限に活かす為の通販全体の理解・各媒体（テレビ・ラジオ・WEB・新聞・DM）の研究、確度の高い提案が可能
⇒ 各メディアとミックスしたアウトバウンドの実施、売上の最大化・機会損失を防ぐための具体的な提案が可能 - ● 通信販売は奥が深く、コールセンターも専門性を持たなければベストは尽くせないと考えております
⇒ 通信販売会社様にとって、弊社が一番の存在であると確信しております
02【 実績 】通信通信販売アウトバウンドの高い経験値と実績
- ● 様々な商品でのアウトバウンド実施経験とお取引先企業数の拡大
⇒ プラセンタ・コラーゲン・美容ドリンク・ダイエット食品・酵素・ノニ・グルコサミン・ブルーベリー・基礎化粧品・シャンプー・育毛剤 - ● 顧客属性を細分化、最適なリストマネジメントを実現
⇒ アクティブ顧客・スリープ顧客の属性（媒体経路・レスポンス・年代等々）を弊社独自のツールで分析
適正な時間帯でのアプローチを実現します - ● 顧客満足度向上を追求した提案、プランニング
⇒ リピートして頂くための継続的なフォロープログラム、顧客の活性化を提案
03【 人材 】通販アウトバウンドの経験者、栄養士・毛髪診断士・サプリメントアドバイザー・エステシャンが在籍
- ● 在籍コミュニケーターの8割以上がアウトバウンド経験7年以上
⇒ 通信販売アウトバウンドのプロフェッショナル集団が、品質の高いトークでブランドイメージを高め大切なお客様へ最適な情報提供を行ってまいります - ● 主力メンバーは50代が中心
⇒ お客様に近い年齢のコミュニケーターが対応
お客様の悩みに共感しやすく的確なフォローが可能 - ● コミュニケーターの育成
⇒ 弊社ではクライアント様からのご要望・お客様の声・コミュニケーターの声を元に長年の経験から独自開発した研修プログラムを行っております
スーパーコミュニケーターとは？
- 「満足」を超えた「とても満足」を与えることができる
- 「そうなんだ～」という驚き・感動を与えることができる
- 「安心納得して購入できるわ」と思わせることができる
- 「あなたには相談できるわ」と思わせることができる
- コミュニケーターのファンがたくさんいる
- 仕事に対するやる気と情熱を持っている
- お客様の体調に合わせて商品のご案内ができる
スーパーコミュニケーターへの近道
- 自分で商品を試して商品に惚れ込む事
- お客様の話しを親身になって聞いてあげる事
- 電話をどんどん架ける事（経験は力なり）
- いいトーク（体験談等）をどんどん真似する事
- 配布資料をきちんと読む事
- お客様に対して感謝の気持ちで接する事
「ありがとうございます・うれしいです」
カウンセリングなくして受注なし！ 感動なくして継続なし！
| 感動を与えられない コミュニケーター |
100人のお客様に感動を与えられる コミュニケーター |
|---|---|
| × 商品を売ることしか考えていない | ● お客様の痛みをじっくり聞こうとする |
| × 自分が話すことしか考えていない × 受注になって初めて「ありがとうございます」の言葉が出る |
● 「話す力」ではなく「聞く力」を大切にしている ● 常に感謝の気持ちを伝えることを大切に思っている ・商品に関心を持って下さったことにまず感謝！ ・商品を信頼して大切なお肌や体で試して下さったことにまず感謝！ ・質問に答えて下さることにまず感謝！ |
| × 御用聞きトークしか出来ない 「プレゼントが付きますよ～」 「まとめて買ったら安いですよ～」 × 安くなる商品・プレゼント付きでなければ受注出来ない |
● 親身な対応・商品の魅力をしっかりお伝えすることで、お客様が対応や商品に感動し、価格以上の商品価値を認めて下さる ● 「安さ」のアピールより「続けることの大切さ」をしっかり説明しているので、定期コースの御注文が多い プレゼントでお客様を惹きつける必要がない |
| × 受注にならない時 ⇒ リストやお客様のせいにする | ● 受注にならない時 ⇒ 御注文頂けなかった理由を考える |
| × ＶＩＰが少ない × お客様は前回よりもっと安くなければ買って下さらなくなる × お客様は他社品との違いが分からず、安いものがあれば簡単 |
● ＶＩＰが多く、担当者のファンが多い ● 「商品を売る」だけでなく、「人柄で売っている」のでお客様が簡単には離れない！ |
お客様にこう思っていただくことは私たちの仕事です！
満足
○○のコミュニケーターは感じがいいな～！
しっかりしている会社だな～！
とても満足＝感動
すごくいい商品なんだ！
すごく納得できるわ！
商品知識をしっかり持ってるな～！
あなたの話を聞いて安心して購入できるわ！
この人なら私の辛い気持ちをわかってくれるわ！
コミュニケーターとお客様の会話も私たちが売っている商品の一部です！
会話に満足したら価値は上がり、満足しなかったら価値は下がります
ご注文を受けるだけでは、お客様へ商品の良さは伝わりません
商品が届くのを待ち遠しく思ってくれたか？
そんな親身な会話・的確な商品説明ができたら大成功！
今の会話でお客様は笑ってくれましたか？なごんだ雰囲気も大切！
お若いですね！お声にハリがありますね！お優しいんですね！
名前を聞き返えされるのは２つある！
ひとつは、お客様が不安を感じている時（ちゃんと届くのか？）
ひとつは、お客様がうれしいと思った時（いい会社ね。またこの人に頼みたい）