営業テクニック⑫アップセル

アップセルとは、顧客が購入したその商品と同種で「より上位のもの」を提案し購入してもらうこと。アップセルを行なうことにより、顧客数を増やすことなく総売上額を増やすことができるので、顧客あたりの売上単価を向上することは効率の良い売上向上策となる。

例えば、健康食品の通信販売の場合、単発での商品購入よりは、定期購入による「リピート型」のビジネスモデルでサービスを提供しているため、アップセルが非常に重要になっている。新規顧客には無料サンプルやトライアルセットを含めて低価格の商品を案内するが、既存顧客には「より上位の商品」や、定期コースへの引き上げといったアップセルを行うことで、顧客単価を高めることができる。

私は飲食店（焼肉屋）時代、お客様の9割が注文される【並タン】４９０円を「３０円しか値段変わらないので上タンおススメです！」と漏れなくアップセルしていました。

営業以外でも、日常生活の色んな場面で使えるアップセル。皆さんも機会があれば使ってみてください。
それでは。よい一日を！

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