営業テクニック⑧傾聴

傾聴（けいちょう）とは、相手の話を表面的にただ聞くのではなく、「『耳』『目』『心』など全身を使い、真摯（しんし）な姿勢で、相手の状況を理解し、感情に共感する」聴き方です。

営業マンが一方的に喋っても、お客さまは営業マンの言うことに納得するどころか、逆に、心を閉ざしてしまいます。
商談・交渉事では、主導権を握っていた方が、主導権を握られた方より、商談・交渉毎を有利に運びます。

お客様にあなたの説明を受け入れてもらうためには、まず、お客様に徹底的に話してもらい、心の中にあるものをすべて吐き出してもらう必要がありますよね。
お客様は、心の中の悩みを全て吐き出した後で、はじめてあなたの話を聞く態勢になってくれるのです。

一番重要なことは、本当にお客様の事を考えること。

営業は、恋愛と同じなのです。

恋をしたら、相手のことを考えますよね。


相手のことを考えないと、心は通わないのです。
単に、営業スキル・営業テクニック話法・話術で終わってしまいます。
心からお客様に向き合ってくださいね。

営業以外でも、日常生活の色んな場面で使える「傾聴」。皆さんも機会があれば使ってみてください。
それでは。よい一日を！

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