営業テクニック⑭マインドセット

おはようございます！
営業部の坂田です。

本日は営業テクニックのマインドセットについて解説します。

マインドセットといえば営業以外でもスポーツでの試合前でも用いられている非常に重要なテクニックかつ日常生活の色々な場面で役立つテクニックになります。

営業での仕事、特にコールセンターの仕事で言うと、架電前のマインドセットは非常に重要です。
コールセンターで必ず発生する出来事「お客様のお断り」。

「お客様のお断り」について架電前にオペレーターさんにマインドセットするか？しないのか？
マインドセットしなかった場合、オペレーターさんのモチベーションは知らないうちに下がっていきます。
そして普段なら獲得できる案件も獲得できなくなっていきます。

しかし、マインドセットした場合、具体的に「お客様のお断り」は必ず発生するもので気にすることはない。であったり、積極的にオペレーターさんに声掛けすることにより、オペレーターさんのモチベーションの低下は回避する事もできますし、獲得率をアップさせるためのマインドセットも存在します。

獲得率をアップさせるためのマインドセットを説明すると長くなるので今日はここまでにします。



営業以外でも、日常生活の色んな場面で使えるマインドセット。皆さんも機会があれば使ってみてください。
それでは。よい一日を！

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