コールセンターにおけるアウトバウンドとインバウンドの違い

おはようございます！ 営業部の坂田です。 本日はコールセンターにおけるアウトバウンドとインバウンドの違いについて説明致します。

アウトバウンドコールセンターを分かりやすく言うと、コールセンターからお客様へ電話をかけるコールセンターになります。

インバウンドコールセンターを分かりやすく言うと、お客様がコールセンターへ電話をかけるコールセンターになります。

アウトバウンドコールセンターではお客様へ、商品・サービスの説明することが多く、インバウンドコールセンターでは、お客様から問い合わせや質問・申し込み・クレーム対応等を行います。

弊社では、アウトバウンド・インバウンドそれぞれ準備がございます。

弊社の強みはアウトバウンド経験者がインバウンド応対も行っておりますので、お客様対応はもちろんのこと、アップセル・クロスセルについても大変好評いただいております。

アップセル・クロスセルについては別日で解説致します。

それでは。よい一日を！

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